¿Alguna vez te has detenido a pensar si el lugar donde te encuentras puede determinar, sin que lo notes, cómo te sientes, hablas o actúas?
La respuesta nos lleva al núcleo de la comunicación no verbal: los entornos que habitamos condicionan nuestra conducta más de lo que creemos. Aunque solemos pensar que nuestras decisiones son libres y auténticas, lo cierto es que los entornos ejercen una poderosa influencia silenciosa que dirige nuestras emociones y comportamientos.
La Fuerza Invisible que Moldea Nuestras Interacciones
Diversas investigaciones han demostrado que solo entre un 30% y un 40% del peso de un mensaje recae en las palabras. El resto —más de la mitad— se compone de gestos, posturas, expresiones faciales, tono de voz y silencios. Dicho de otro modo: lo que decimos no basta; es lo que mostramos con nuestro cuerpo y el entorno lo que determina la credibilidad.
En este sentido, la congruencia entre el mensaje verbal y el no verbal no es un lujo, es una necesidad. Un buen líder, un comunicador efectivo o un negociador experimentado debe asegurarse de que su cuerpo y su espacio respalden sus palabras. De lo contrario, el mensaje pierde fuerza.
Pero no solo comunicamos a través de los canales corporales que he descrito anteriormente, también nuestro entorno afecta como nos sentimos y nos comportamos. De allí viene que cuando te rodeas de un entorno desordenado, los comportamientos tienden a ir en sintonía con el orden de las cosas que te rodean, así también como el orden externo te ayuda a tener en orden tu mente y tus pensamientos.
Hoy analizaremos dos espacios que quizás todos hemos pisado alguna vez y se trata de las iglesias y los aeropuertos.
Las iglesias son un ejemplo perfecto de cómo el entorno dicta conductas. Su diseño arquitectónico y simbólico no es neutro: moldea la experiencia espiritual y social de los fieles. Víctor Arango, especialista en comunicación no verbal, explica que los asientos de madera transmiten de manera inconsciente un mensaje de humildad: “son sillas comunales, sin lujo, que nos recuerdan que estamos en la casa del carpintero, Jesús de Nazaret”. La incomodidad no es un error, sino un recordatorio de igualdad y disciplina.
A ello se suma la posición de la figura de Cristo, ubicada “al frente y en lo alto”, lo que refuerza la noción de jerarquía divina. El acto de arrodillarse, por su parte, es una clara manifestación de subordinación, mientras que el silencio de los fieles frente a la voz del sacerdote reafirma que quien tiene el liderazgo, el poder y la vocería en esos momentos es Cristo a través del sacerdote.
Otro espacio que revela la importancia de la comunicación no verbal es el aeropuerto. Su diseño está cuidadosamente pensado para moldear la experiencia del viajero. La zona de compra de souvenires en algunos aeropuertos tienen pasillos con caminos entrecruzados que obligan a los viajeros a atravesar tiendas buscando estimular el consumo en momentos de espera y ansiedad.
Las salas amplias permiten la vigilancia constante, minimizando las aglomeraciones para detectar equipajes sospechosos o actitudes inusuales. Incluso el detalle de las sillas alineadas en una sola dirección cumple una función: reducir el contacto visual y la interacción entre desconocidos, facilitando la gestión del control.
Al igual que en las iglesias, el aeropuerto nos demuestra que el espacio dicta normas de conducta sin necesidad de palabras.
Entender cómo los espacios nos condicionan es apenas el primer paso. La verdadera transformación ocurre cuando utilizamos este conocimiento de forma consciente. Un líder que domina el uso de los espacios y su entorno puede hacer que este juegue a su favor —una oficina, una sala de juntas o incluso su propio escritorio— en un aliado estratégico para reforzar su autoridad, inspirar confianza y proyectar coherencia.
Víctor Arango, coach y especialista en comunicación no verbal brinda herramientas a lideres, políticos, grupos de trabajo, empresas, equipos de ventas para mejorar sus habilidades de comunicación que te permitan conectar con los demás. Sus asesorías de comunicación no verbal como herramienta estratégica puede hacerse a través de sesiones presenciales y/o virtuales impulsando a mejorar gestos, posturas, entonación, y expresión facial, porque, al final, lo que no se dice es lo que más comunica. Desde cómo organizas tu oficina hasta cómo enfrentas una audiencia, cada detalle comunica. Y con la guía de Arango, puedes aprender a orquestar esos elementos para que jueguen a tu favor.
La próxima vez que entres a una iglesia, un aeropuerto o incluso tu propio lugar de trabajo, pregúntate: ¿qué mensajes silenciosos me está transmitiendo este espacio? La respuesta te recordará que nuestra conducta no es tan libre como creemos.
La diferencia está en que algunos lo ignoran, mientras que otros, con la asesoría adecuada, lo convierten en una ventaja. En esa segunda categoría se encuentra el camino que Víctor Arango enseña: el dominio consciente del lenguaje no verbal y de los espacios que habitamos.
Recuerda que como te perciben es como en realidad te vés.
Víctor Arango es coach ICF, Coach con Programación Neurolingüística (PNL), Máster en “comportamiento no verbal y detección de la mentira” de la Universidad de Madrid (UDIMA) y CEO de Neurocoaching “Brain Training” con sede en Cartagena, Barranquilla y Valledupar (Colombia). Tiene más de 10 años de experiencia en cargos directivos en seguridad, gestión pública y campañas políticas. Fue oficial de la Armada Nacional Colombiana donde dirigió la estrategia de Operaciones Psicológicas en zonas de conflicto y de consolidación. Es conferencista y entrenador en comunicación no verbal ayudando a lideres, políticos, gerentes, coaches, equipos docentes, comerciales, negociadores, y de servicio al cliente, a conectar con a gente.
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Nota sobre la generación de este texto: El contenido y los conceptos de este artículo se basan enteramente en la información y experiencia proporcionada por Victor Arango. La inteligencia artificial NotebookLM de Google fue utilizada como herramienta para estructurar y refinar la redacción final, garantizando la claridad del mensaje.
Generado a partir de información suministrada por Victor Arango, mejorado con IA NotebookLM Google – El mejor coach de Comunicacion No Verbal.
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